Fører investering i kvalitetssystem til prosessledelse?
Sammendrag
Denne artikkelen undersøker hvorvidt investering i et kvalitetssystem fører til prosessledelse. Bedrifter i ulike bransjer møter i dag krav fra myndigheter og kunder om å dokumentere bedriftens arbeidsprosesser i et kvalitetssystem. Perspektivet er at velfungerende arbeidsprosesser er viktige for bedriftens ytelse og resultater, og at det er nødvendig både å dokumentere og å utøve kontroll med dem. Innføring av kvalitetssystemer innebærer altså to forhold: Først skal det investeres i å dokumentere arbeidsprosessene, deretter skal prosessene ledes for kontinuerlig utvikling og styring. I denne studien undersøker vi om bedrifter som har dokumentert sine arbeidsprosesser i et kvalitetssystem, også leder dem.
For å studere dette spørsmålet bruker vi fire grunnleggende dimensjoner ved prosessledelse: prosessbevissthet, prosesseierskap, prosessmåling og kontinuerlig prosessforbedring. Basert på en fortolkende analyse av intervjuer fra 23 bedrifter konkluderer vi med at investering i kvalitetssystem ikke synes å ha ført til utstrakt prosessledelse for disse bedriftene. Bedriftslederne er ikke spesielt opptatt av arbeidsprosessene i det daglige, prosesseierrollen er ikke etablert i praksis, arbeidsprosessenes ytelse og resultater blir ikke målt, og kontinuerlig forbedring er ikke i fokus. Vi tolker dette som at lederne i disse bedriftene anser kvalitetssystemet som en påtvunget betingelse heller enn en ressurs de benytter for styring og forbedring av virksomheten.
Mest leste artikler av samme forfatter(e)
- Kjersti Berg Danilova, Jon Iden, Karen S. Osmundsen, Hvordan kan norske offentlige virksomheter lykkes med digitalisering?
- Dan-Richard Knudsen, Kjersti Berge Danilova, Jon Iden, Erfaringer fra hjemmekontoret
- Kjersti Berg Danilova, Monica Rydland, Jon Iden, Bendik Bygstad, Digitaldirektøren som endringsagent
- Karen Osmundsen, Jon Iden, Robotisert prosessautomatisering i DFØ
- Bendik Bygstad, Jon Iden, Styringsmodeller for digitalisering
- Jon Iden, Vilde Koch Fredriksen, Iselin Kvitstein, Muligheter og konsekvenser ved å delta på digitale plattformer
- Jon Iden, Lena Øyberg, Iselin Jordan, Susann Øvretveit, Digitalt grenseforsvar – en trussel mot personvernet?
- Gunnar E. Christensen, Suela Haxhiraj, Jon Iden, Leif B. Methlie, Scenarioer som grunnlag for innovasjon
Fulltekst
Publisert
Hvordan referere
Utgave
Seksjon
Emneord (Nøkkelord):
Organisasjon og ledelse